史麦斯燃气灶全国统一热线400受理客服中心

史麦斯燃气灶全国售后服务电话：400-883-2086（24小时人工服务电话）


7天24小时人工电话客服为您服务、史麦斯燃气灶售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。


售后服务报修保障


(一)按保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;


(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;


(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;


(四)免费送货;


(五)免费提供定期跟踪维护;


详细服务内容如下：


一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：


按国家“三包服务政策”和条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。


二、运输方式


第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。


三、交货时间


在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。


由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。


四、安装、调试服务


我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。


在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。


五、完工工期


我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。


六、整机免费换货期限


1、七日内免费退货


即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。


2、八至十五日免费换货或修理


即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。


3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换


即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产指定的认证维修机构提供的修理记录，生产认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。


七、质保期内产品故障服务响应时限


1).24小时服务热线:


号码:，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。


2)30分钟电话响应:


在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。


3)7天*24小时工作制


我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。


技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。


八、上门服务时间


在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00,节假日照常。


九、故障修复时限


如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。


十、提供备用设备时限


如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。


十一、其他


详细产品保修期限及细则以生产提供的保修卡为依据。