APP自动续费：“坑”你不商量 想退还挺“绕”

“明明承诺提前一天短信通知，却直接收到扣费通知。”“退订页面难寻”“从未使用该软件，却每月被扣20多元”……“3·15”前夕，APP自动续费问题再次引发社会广泛关注。山西晚报记者对此进行了深入调查。

自动续费陷阱频现

“为找文档模板，我上周在百度文库花费1.9元购买了7天会员试用，当时看到自动续费会提前1天短信通知，便计划收到通知后再关闭。不料收到的是30元扣费通知，刚开始还很困惑，后查消费记录才知是百度文库的月费。”3月14日，省城市民刘女士无奈表示。
　　

刘女士查看百度文库VIP价格，12个月VIP优惠价99元，3个月VIP优惠价48元，对比之下，她觉得月费30元过高，遂向在线客服申请退款，很快30元退款到账。
　　

省城李女士也遭遇类似情况，某日中午收到348元扣费短信，登录手机银行，一查是北京爱奇艺科技有限公司的自动续费扣款。李女士回忆不起何时开通自动续费，且普通会员尚未到期。经沟通，客服取消了交易并在李女士的要求下关闭了自动续费功能。
　　

市民曲先生在自助贩卖机为孙女购买零食后遭遇每月20元的莫名扣费，累计扣费100多元。因与妻子共用账号，起初误以为是妻子消费。后询问商家，被告知是付费环节误点外链广告所致。
　　

记者实测多个常用APP，发现大部分平台在付费页面下方提醒“会员到期自动扣费，可随时取消”，并承诺到期日前通过APP推送或短信提醒，但实际上短信通知稀少，许多用户因忘记关闭“自动续费”而被平台悄然续费。
　　

自动续费问题成消费者投诉重灾区

从未安装某FM的APP，却连续两个月被扣款29.9元。平台解释为“误点广告导致签约”，但消费者质疑扣费流程不合规；在某APP开通首月会员后卸载软件，7个月后被扣款175元。平台称已通过站内信提醒，但对方因卸载软件未收到通知……
　　

根据黑猫投诉平台数据，自动续费相关投诉总量已突破15万条，涉及音视频、办公软件、网盘等多个领域，自动续费问题成为消费者投诉的重灾区。仅2025年3月，关于自动续费的投诉量已超过400起，涉及金额从几十元至数百元不等。

采访中记者发现，消费者反映的问题主要集中在以下几个方面：

▶ “隐蔽扣费”：消费者在不知情的情况下被扣款，甚至卸载APP后仍被扣费；

▶ “取消困难”：退订流程繁琐，取消入口隐蔽，部分平台甚至要求消费者通过第三方支付平台操作；

▶ “提示不足”：扣费前未通过显著方式提醒消费者，或仅在APP内发送站内信，导致消费者错过提醒。
　　

在随机采访中，市民们对自动续费纷纷吐槽：“身边好多人还不知道这个自动续费的问题，吃了好多亏，损失了不少钱。我周围邻居年长一点儿的，经常拿着手机来找我帮忙看看怎么扣了那么多钱，扣了一两年，很多还找不回来了。”
　　

“很多APP付费的时候各种陷阱，稍不留神就中招，开通容易关闭难，别说上了年纪的人，好多年轻人都不一定会关闭。”
　　

“等你知道要扣费，已经是收到续费成功的通知了。”
　　

“这个问题真的很普遍，许多商家以首月低价的手段吸引消费者续订，第二月通常恢复原价，这是老套路了。”
　　

“前几天刚被自动续费坑了一笔，投诉了，总算把钱退了回来。”
　　

“这个确实坑，中过招了，已经取消了。”
　　

“有些扣费、自动续费看着钱不多，但日积月累下来是一笔不小的费用，希望监管部门加强监管力度，社会和个人也要积极参与监管，有类似不明扣费要积极向监管部门反映，共同守护我们的权益。”
　　

消费者如何应对自动续费陷阱
　　

各大网站和APP的付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，还有的跳转了五六步都没法取消，让消费者防不胜防。相关部门有何治理办法？
　　

去年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以显著的方式提醒消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
　　

消费者在购买会员前，要仔细阅读服务条款，避免因低价促销盲目开通自动续费，一旦发现被自动续费，应立即止损。比如取消自动续费，可通过支付平台（如微信、支付宝）或APP内订阅管理页面关闭自动扣款功能。若扣费未经明确告知，可联系平台客服要求退还未授权费用。还可以拨打12315电话，向当地市场监督管理局或消费者协会投诉，提供扣费记录、协议截图等证据。
　　

平台应优化自动续费流程，确保提示显著、取消便捷，杜绝“诱导性设计”。遵守《网络交易监督管理办法》，避免因违规行为被处以警告、罚款甚至停业整顿。

来源：山西晚报全媒体记者 程洁

编辑：山西晚报全媒体编辑 秦小茜

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