东湖评论：公共服务应真诚回应“银发”需求

南京一位75岁老人独自前往游乐园参观木雕展品，却被“60岁以上需至少1名监护人购票陪同入园”的规定拒之门外。此事引起热议。一纸“年龄上限”的规定，成了阻拦老年人追求美好生活的藩篱，折射出当前老龄化社会浪潮下，公共服务如何回应“银发需求”的时代命题。

安全责任固然重要，却不应“一刀切”成为拒老的盾牌。园方以“个别游乐场馆的光线昏暗、台阶较多”为由设置年龄门槛，确有安全管理的现实考量。然而，将“年龄”与“风险”简单画等号，忽视了老年群体巨大的个体差异性。75岁的章女士能独自乘坐公共交通抵达乐园，其行为能力可见一斑。将千差万别的老年人统一压缩进“需监护”的标签，本质上是年龄的“合理歧视”。当60岁成为延迟退休的起点年龄，却同时被划入“高风险游客”行列，政策逻辑的矛盾性不言自明。

“一刀切”的管理思维，暴露了公共服务适老化转型的迟缓。面对3.1亿老年人口的庞大群体，文旅服务仍停留在“防风险”而非“优服务”的初级阶段。南京游乐园强制高龄游客“绑定”监护人购票的商业模式，更有安全初衷蒙上利益驱动的嫌疑。这种简单化的管理方式，既限制了老年人自主选择权与社会参与权，更与“老有所乐”的民生愿景背道而驰。

化解困局，需要从“拒老思维”转向“适老智慧”。通过风险分级与精准施策来进行安全管理，例如，对于过山车等高风险项目，可设健康评估或陪同要求；而珍宝馆等平缓区域，则可以签署《风险告知书》替代强制监护。技术的赋能更为关键，增设无障碍设施、优化危险区域照明，用硬件升级替代身份限制。今年5月，北京颐和园上线首个AI数字人智慧客服，能根据游客需求，定制专属行程，让景区服务越来越有针对性。京张铁路遗址公园引入了AI赋能的多功能哨兵系统，该系统能够自动分析园区人员，对人行道骑车警告、人员跌倒、人员冲突等行为进行智能提示。这些措施不仅提高了园区的管理效率，也大大增强了游客的安全感和舒适度。

构建老年友好型社会，政策引领与企业创新缺一不可。国务院印发的《“十四五”老龄事业发展规划》明确提出，要发展适老文旅。民政部等19部门在《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》中也明确，要提升旅游服务设施适老化水平，落实以健康状况取代年龄约束的要求。当务之急是将政策优势落地成效，一方面可以通过税收优惠等激励措施，鼓励游乐园进行适老改造；另一方面可以建立行业标准，规范高龄游客服务流程。

老龄化社会不是“洪流冲击”，而是文明进程的必然阶段。如何让每个年龄段的公民都能平等享受生活的美好？需要社会共同拆除无形的年龄藩篱，用精细化服务替代简单化排斥，让“夕阳人群”的脚步真正踏入属于所有人的春天。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：向韵伊（湖北宜昌“我们正当阳”网评团队）

责编：丁玥