中信银行郑州分行：支付便利“不见外”  服务升温无障碍

随着“240小时过境免签”“离境退税‘即买即退’全国推广”政策相继落地，吸引越来越多外籍人士来华旅游、工作和学习。中信银行郑州分行积极践行“支付为民”理念，用暖心举措、贴心专业的服务诠释金融服务的责任与担当，为国内居民及外籍人士开启便利化金融服务之旅。

近日，一位八旬老人来到中信银行洛阳分行营业部寻求帮助，工作人员与其沟通得知，该位老人独自从日本来到洛阳旅游，需要将手中的日元和美元兑换成人民币，因不会讲中文且年龄较大，业务办理较为困难。该行工作人员指导老人借助翻译软件进行沟通，并快速为其兑换了现金。业务办理完成后银行工作人员向客户介绍了洛阳主要的旅游景点及涉外便民设施，贴心专业的服务让老人在异国他乡感受到了温暖与便利。客户对该行工作人员热情高效的服务连连称赞，并表示今后愿意再来中信银行办理业务。

以优化支付便利“小切口”，推动金融服务“大提升”。中信银行焦作分行营业部临近下班时间接待一位客户，两大箱零钱堆满了柜台，着实让人“无从下手”。但是该行的工作人员没有丝毫犹豫。一边联系款车延后接款时间，一边调动可以调动的人力一起帮忙。清分、点数、扎捆，不放过任何一个细节，确保悉数入账，最终为客户清点1元、5元、10元、20元等零钱共计15万，并顺利存入其银行账户内。客户称这些零钱是好不容易才催收回来的货款，急着给父母缴纳医药费用。中信银行把客户的需求当成头等大事，细微之处见真章。

中信银行郑州分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应提升支付便利化政策要求，持续为外籍来华人士、老年客户等重点客群提供更加便捷、高效的金融服务，更好服务民生，优化支付环境。（段忱、龚芳）

审核：卢超峰